Svet EU in Evropski parlament sta dosegla začasni dogovor o posodobitvi pravil pravic potnikov, ki naj bi okrepila njihovo zaščito in izboljšala obravnavo pritožb.
Nova pravila uvajajo jasnejša določila o povračilih pri odpovedi letov, tudi kadar so vozovnice kupljene prek posrednikov. Potniki bodo upravičeni do polnega povračila, vključno s provizijami, posredniki pa jih bodo morali že ob rezervaciji jasno obvestiti o pogojih vračil.
Povračila bodo morala biti izvedena hitro – v sedmih dneh, oziroma v 14 dneh, če je posrednik plačilo izvedel iz lastnih sredstev. Uvedeni bodo tudi standardizirani obrazci za zahtevke ter bolj enotni in učinkoviti postopki za pritožbe.
Posebna pozornost je namenjena invalidom in osebam z omejeno mobilnostjo, ki bodo še naprej upravičeni do brezplačne pomoči. V določenih primerih bodo imeli tudi pravico do brezplačnega spremljevalca, ki bo sedel ob njih.
EU načrtuje tudi strožji nadzor nad izvajanjem pravil, nacionalni organi pa bodo dobili več pooblastil za ukrepanje. Komisija bo čez pet let ocenila učinkovitost ukrepov in po potrebi predlagala spremembe. Dogovor mora biti še uradno potrjen.