Spletno nakupovanje ostaja pomemben del nakupnih navad, pri odločitvi za nakup pa ima poleg cene izdelka pomembno vlogo tudi strošek dostave. Raziskava, izvedena za Akos, je pokazala, da približno dve tretjini kupcev strošek dostave pogosto ali občasno odvrne od nakupa.
Kupci brezplačno dostavo v povprečju pričakujejo pri nakupu okoli 47 evrov, sprejemljiv strošek dostave pa se glede na vrednost naročila giblje približno med dvema in šestimi evri.
Največ spletnih kupcev se še vedno odloča za dostavo na dom, ki jo izbere 74 odstotkov vprašanih. Paketomate uporablja 16 odstotkov kupcev, predvsem mlajši in prebivalci mest. Najpogosteje se prek spleta kupujejo oblačila in obutev, sledijo športni izdelki ter kozmetika.
Med ponudniki dostave uporabniki najpogosteje izberejo Pošto Slovenije, sledita GLS in DPD.