Primerjalno ocenjevanje Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave (MIPOR) je pokazalo, da banke v Sloveniji pri obravnavi spletnih zlorab pogosto ne podajo jasnih informacij o tem, kdo prevzame škodo.
Ocenjevanje je zajelo devet bank in preverjalo preprečevanje zlorab, ukrepanje ob incidentih ter reševanje sporov. Večina bank je odgovore podala hitro, ena pa šele po desetih dneh, medtem ko največja banka NLB sploh ni odgovorila.
Po ugotovitvah ocenjevalcev so odgovori večinoma splošni in osredotočeni na obveznosti strank, manj pa na konkretne postopke bank ob zlorabah. Le redke banke so pojasnile, kako aktivno zaznavajo in obravnavajo sumljive transakcije.
Največje pomanjkljivosti so bile zaznane pri vprašanju povračila škode, kjer banke niso jasno navedle pogojev in postopkov za vračilo sredstev. Ocenjevalci opozarjajo, da bi morale banke bolj transparentno opredeliti odgovornosti in postopke, da bi potrošniki vedeli, kako so zaščiteni.