V razpravi o digitalnih storitvah danes razmejujejo med preprostimi klepetalnimi roboti in tako imenovanimi agenti umetne inteligence, ki ne ostanejo pri posredovanju informacij, temveč prevzemajo celotno opravilo v imenu uporabnika.
AI agenti so zasnovani tako, da sami primerjajo kompleksne ponudbe na trgu, izvedejo rezervacijo in sprožijo plačilo, vse v imenu uporabnika. Programska oprema tako prehaja od zgolj svetovalne k izvedbeni vlogi v spletnem okolju.
Klasični chatbot uporabniku predvsem priporoča informacije, na primer nabor hotelov ali drugih turističnih nastanitev, iz katerih si mora posameznik nato sam izbrati in postopek dokončati.