Ministrstvo za notranje zadeve in javno upravo je vsem upravnim enotam naložilo, naj v času uradnih ur znova sprejemajo stranke tudi brez predhodnega naročanja. Po poročanju več portalov tako odpada obvezno naročanje, ki je bilo v zadnjih letih uvedeno kot odgovor na kadrovske stiske in dolge vrste.
Sistem naročanja na termine ostaja, vendar kot možnost. Namenjen je tistim, ki želijo natančno uro obiska in krajše čakanje.
Ministrstvo hkrati poudarja digitalne poti. Velik del postopkov je mogoče opraviti prek portala e‑Uprava. Tja se državljani prijavijo z digitalnim potrdilom, elektronsko osebno izkaznico ali storitvijo smsPASS.
Namen sprememb je zmanjšati občutek “zaprtosti” upravnih enot in izboljšati dostopnost osnovnih storitev, od osebnih dokumentov do vozniških dovoljenj. Ključno vprašanje bo, ali bodo upravne enote z obstoječimi kadri zmogle hkrati obvladovati povečan obisk nenaročenih strank in ohranjati prednost, ki jo prinaša digitalizacija postopkov.